یک نیاز برای دپارتمان های فناوری اطلاعات و پشتیبانی فنی

• برنامه اي تحت وب بر اساس معماري سرويس دهنده – سرويس گيرنده.
• ارائه دهنده راهکار براساس موفق ترين شيوه هاي مديريت خدمات واحد فناوري اطلاعات يا واحد پشتيباني فني و همچنین منطبق با مفاهیم ITIL .
• کمک به کادر پشتيباني فني براي ايجاد, رسيدگي و مديريت درخواستها و مشکلات کاربران داخل يا خارج سازمان.
• امکان رهگيري کالاها اعم از دستگاهها يا نرم افزارهاي تعريف شده.
• نظارت دقيق بر فعاليتهاي واحد فناوري اطلاعات يا واحد پشتيباني فني, بطوريکه در هر لحظه ميتوان متوجه شد چه فعاليتهايي توسط چه کساني براي چه کاربراني انجام شده, درحال انجام است و يا هنوز هيچ اقدامي صورت نگرفته است.
• نرم افزاری ایده آل بعنوان ابزاری برای اخذ و استمرار گواهینامه های ایزو.